2.分层抽样
分层抽样是指在抽样时，将总体分成互不相交的层，然后按照一定的比例，从各层独立地抽取一定数量的个体，将各层取出的个体合在一起作为样本的方法 。层内变异越小越好，层间变异越大越好 。分层抽样旨在减少抽样误差，分层后增加了层内的同质性，因而可使观察值的变异度减小，各层的抽样误差减小 。在样本含量相同的情况下，分层抽样总的标准误一般均小于单纯随机抽样、系统抽样和整群抽样的标准误 。
3.整体抽样
整群抽样又称聚类抽样，是将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式 。因为“群”大多是相似的，如此会导致采样误差增加；如果“群”都是一致的，则进行一次以上的观察是没有意义的，因为观察结果总是相同的 。因此，应用整群抽样时，要求各群有较好的代表性，即群内各单位的差异要大，群间差异要小 。整群抽样的优点是实施方便、节省经费；缺点是往往由于不同群之间的差异较大，由此而引起的抽样误差往往大于简单随机抽样 。
4.系统抽样
系统抽样亦称为机械抽样、等距抽样 。当总体中的个体数较多时，采用简单随机抽样显得较为费事 。这时，可将总体分成均衡的几个部分，然后按照预先定出的规则，从每一部分抽取一个个体，得到所需要的样本 。
3.2.6 问卷调查
问卷调查是指通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法 。所谓问卷是一组与研究目标有关的问题，或者说是一份为进行调查而编制的问题表格，又称调查表 。它是人们在社会调查研究活动中用来收集资料的一种常用工具 。调研人员借助这一工具对社会活动过程进行准确、具体的测定，并应用社会学统计方法进行量的描述和分析，获取所需要的调查资料 。
问卷调查，根据载体的不同，可分为纸质问卷调查和网络问卷调查 。纸质问卷调查就是传统的问卷调查，调查公司通过雇佣工人来分发这些纸质问卷，以回收答卷 。这种形式的问卷存在一些缺点，分析与统计结果比较麻烦，成本比较高而另一种网络问卷调查，就是用户依靠一些在线调查问卷网站，这些网站提供设计问卷，发放问卷，分析结果等一系列服务 。这种方式的优点是无地域限制，成本相对低廉，缺点是答卷质量无法保证 。目前国内主要的第三方调查平台有问卷网、问卷星、调查派等，为研究人员提供网络问卷及问卷调查服务 。
问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查 。其中，自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查 。这几种问卷调查方法的利弊，可简略概括如图3-9所示 。
文章插图
图3-9 问卷调查类型分析矩阵
二维码调查方法及系统是问卷调查的一种访问方式，改变了传统的面对面调查、电话调查、邮寄调查、电子邮件调查等方式，打破了传统的被动式调查方法在设备、时间和环境上限制；受访者可以随时随地使用随身携带的移动终端设备扫码参与调查，大大减少调查对象参与调查的阻力与成本；通过断点续答功能（回答部分内容退出后下次登录可继续回答），还能有效地利用调查对象的碎片化时间开展调查，更加便捷 。
由于问卷调查相对其他方法而言，更容易收集到用户的目标、行为、观点和人口统计特征的量化数据，所以这个工具是定量研究的第一选择 。
3.2.7 客户现场访问
客户现场访问是一种揭示客户需求的定性市场调研方法 。走到客户工作现场，观察客户如何利用产品功能来解决问题，并记录下客户做了什么，为什么这么做、客户使用该产品时遇到的问题是什么，解决效果如何 。在客户访问现场，面对面沟通能提供更多信息，特别是当访问是在征得客户同意时；经常能够看到产品的使用情形，对产品的优点和缺点进行第一手观察，可以直接与客户讨论应该做哪些改进 。客户现场访问对于参与新产品开发的产品经理特别有用，可以通过提问和观察的方式来洞察客户“内心”——超越当前产品——的需求，理解如何将客户需求转换为产品设计规范 。
这种方法的主要挑战是如何使客户配合公司访谈，同意参与访谈并提供诚实的回答 。一个产品经理可以计划与销售人员或客户经理一起拜访客户，提前就需要拜访的对象与销售人员或客户经理进行沟通，获取支持，B2B模式的目标客户类型包括买方、用户、影响者和决策者 。当组织访谈时，一份结构良好、精心构思的谈话指导十分重要 。这些指导的作用是合理安排问题和话题，确保整个访谈的完整性和一致性，并提供记录回答的地方 。在访谈过程中，他们发掘使用者所追求的利益、功能和需要，而不仅仅是产品特点 。因此，最好的问题是间接并可推理的 。
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