“八
客服主管
1、客服团队询单转化数据；
2、收集近期客户咨询最多的问题；
3、检查，监督，总结效果，给客服的要求是否做到？①收藏宝贝，关注店铺；②提醒客户加SVIP、微信、QQ群；③提醒客户加入我们自主策划的活动，比如免单、秒杀等；
4、规避因客服回复不当态度不好等原因引起的中差评、投诉、举报、纠纷等问题；
5、传达：互动内容、价格、赠品以及页面调整等，需第一时间通知到客户主管，并传达至客服；
6、老顾客维护由客服主管分配到每个客服手里分管，并定期评测；
7、处理客服主管解决不了的问题 。
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