找出得物客服的方法得物客服在哪里找( 四 ) _生活百科

IVR核身升级：增加自助功能，把一些人工查询就能解决的前置到IVR，因为可以看到IVR核身的出现，已经达到了让人工通话时长降低的成效，这在一定程度上说明将大量冗余的人工操作放在电话语音部分是非常有必要的，因此这一部分还会继续保持，前置更多必要的自助功能；

工作台：短中期是会再增加一些坐席在作业中要用的查询信息（比如用户个人信息，订单信息和寄售信息的透出），这一部分主要是前端页面的改动；

规则类的配置：现在的热线还是基于只要是空闲状态就会被分配电话，这一部分准备与在线保持一致，会做一些排队规则，分配规则的配置页面，让热线客服也能被合理安排资源，提升效率，减少成本。

总体来说，得物热线的出现，让得物客服域生态更加完备，也让用户多了一个沟通的渠道，以后的热线也将致力于优化业务逻辑，以提高客服解决问题效率为目标，增强用户与得物客服之间的双向体验~
*文/Lily
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