8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前 。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生 。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档 。
二、员工文明服务要求
1、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作 。
②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平 。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作 。
2、文明管理：
①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼 。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话” 。不能取笑人、不能训斥人、不报复人 。
③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样” 。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务 。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用 。
三、员工廉洁工作制度
1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情 。
2、自觉抵制不正之风，严守法纪 。
3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜 。
4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等 。
5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活 。
6、不乱收费或收费不开收据 。
7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索 。
8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额 。
9、维护公司利益，遵守公司机密 。
10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝 。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款 。
12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好 。
13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约 。
14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价 。
15、不在报销凭据中作假、谎报、多报 。
16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快 。
四、对外服务工作管理制度
1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌 。
2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督 。
3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意 。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品 。
4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理 。
5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿 。
6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理 。
7、管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准 。
8、新建工程要提出合理建议（如绘制水暖电布置图），并如实反映各施工维修情况 。
9、建立小区实际规划图 。
10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给维修施工做好基础和参考 。
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