三、环境卫生的管理
1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞 。确保河水清澈透明 。
2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查 。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观 。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行 。
四、客服管理
1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右 。
2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右 。
3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 。
4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理 。
5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高 。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平 。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质 。
五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收 。
六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区 。
根据公司年度管理工作计划，20____年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善 。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求 。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案 。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作 。
个人半年工作计划范文篇3
一、做好日常工作，提高公司服务质量
这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到 。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光 。
二、整顿干部队伍
物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将上半年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺 。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导 。
三、合理规划部门
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量 。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室 。
四、积极推动“拨改付”
“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰 。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作 。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明 。
而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内 。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难 。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生 。
五、进行定编、定岗、减员增效
考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量 。
六、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训
我们已经做了__级岗到班组长的培训，为期一个星期 。培训之后，每个班组长都写了______字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训 。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞 。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工 。
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