个别平台商家羽绒服样品存在纰裂指标或羽绒种类不符合相关标准的情况 。淘宝“水果妹童装”店销售的标称“希燕”牌羽绒服，容易纰裂 。国美“名品服饰专营店”销售的标称“花花公子”牌羽绒服，羽绒种类为陆禽毛，而其商品宣称为90%白鸭绒；淘宝“水果妹童装”店销售的“希燕”牌羽绒服，羽绒种类为陆禽毛，而其商品宣称为80%白鸭绒 。
个别箱包样品震荡冲击、耐冲击性能未达到标准要求 。聚美优品“啄木鸟皮具”店标称“啄木鸟”牌女包，在检测中侧提把连接件断裂；当当网“OSDY箱包官方旗舰店”销售的标称“OSDY”牌拉杆箱，在跌落试验中，箱体开裂 。
此外，本次调查还发现，部分网售食品不够“安全” 。如“我买网”自营的标称“西域美农”牌烘焙腰果，“唯品会”自营的标称“贡天下”牌玫瑰鲜花饼，钠检测值超标 。拼多多“福裕隆酒类专营店”销售的标称“贵州茅台镇”牌白酒，塑化剂残留量超标，被人体吸收后会对人体带来潜在危害 。
价格追踪：近8成商品“双11”并不“最优惠”“双11”的价格是不是真优惠？中消协体验人员从去年10月21日到11月21日，在16家网络购物平台选取了标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的668个样本，通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况 。
从价格追踪记录结果来看，129个预售样本仅有4个样本的价格高出预售结束后价格，或者涉嫌价格违规；而宣称参加“双11”促销活动的539个非预售样本中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格购买到促销商品的比例达到78.1%，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况仍然较为突出 。
售后服务：“7日无理由退货”执行较好体验人员以普通消费者身份，对101个没有标注“不支持7日无理由退货”的商品进行了退货操作 。结果显示，有96个样本完成退货操作，仅有5个样本退货不成功 。国美在线“瑞士军刀SWISSGEAR旗舰店”销售的标称某品牌双肩包、淘宝“九阳小象部落电器城”店铺销售的某品牌面条机、天猫“sneakerhead海外旗舰店”销售的某品牌运动鞋这3个样本，未标注“不支持7日无理由退货”，而在售后环节却拒绝退货申请 。此外，贝贝网自营的某品牌米粉、某品牌奶粉尽管标注了“7天无忧退货”，但在实际退货中却并不支持 。
调查还发现，快递面单对个人信息保护力度普遍较弱，消费者个人隐私容易在物品递送过程中遭到泄露 。体验人员对16家网络购物平台的206款到货商品的快递面单进行了隐私保护情况统计 。结果显示，除顺丰速运两个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名和联系方式、苏宁物流3个包裹的快递面单隐去了体验人员姓名之外，未发现其他快递面单有隐私保护措施 。
消协建议：严罚电商违法失信行为“一些网络商家利用平台刷单炒信、售假卖假、欺诈消费，严重破坏了网络购物环境”，中消协相关负责人表示，政府有关部门应加大对网购市场的监管力度，完善平台商家资质审查机制，强化平台商品全流程质量管控，严厉处罚电商违法失信行为 。建议政府有关部门：采取随机抽检和重点督查相结合的方式，加大对严重违法失信行为的综合惩处力度，营造安全放心的网络消费环境 。
同时，消费者也要注意留存网购过程中的购物截图和有效凭证，一旦发现网络售假、虚假宣传、价格欺诈和服务等损害消费者权益问题，要及时向平台、政府有关部门或当地消协投诉 。
北京晚报采访人员 杨滨
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