教材与教具
教材
讲义、参考书、课程表、授课评鉴表、个案讨论、讲师自我评价表、角色扮演分析评价表等 。
教具
黑板、粉笔、挂图、扩音器、、投影机、放映机、幻灯片、影片、录音带等 。
训练的阶段
推销员之训练可分为下列五个阶段；
心理准备
强调推销员接受训练 ， 无论对公司或对他个人都有莫大的裨益 。 千万不能使推销员有被迫受训的感觉 ， 因为只有在推销员强烈的学习欲望 ， 以达到训练之最大效果 。
（二）说明
推销员要做什么？为什么要做？如何去做？在训练课程中都要说明清楚 。
（三）示范
在详细说明 ， 确信受训者已经完全了解之后 ， 还得用动作示范给他们看 。 因为示范不但比口头说明更容易了解 ， 而且不会发生误解 。
（四）观察
前述三个阶段 ， 均属于“知” ， “知”之后必须“行” ， 若无“行” ， 则“知”就等于“无知”了 。
推销员实地访问推销是重要的受训阶段 ， 通常须由资深推销员在旁观察 。 若不懂 ， 立刻指导；若错误 ， 立刻纠正 。
（五）监督
监督是训练成效之评核工作 。 训练究竟发挥了多少效果？课程内容是否需补充？讲师表现如何？新进推销员中符合标准者有多少人？脱落率又有多少？
格式7 公共关系（PR）企划案
目标与目标群
公共关系的目标
·公共关系企划的第一部分就是确定实际工作的目标 。
·公共关系的目标须根椐公共关系调查的结果 。
·公共关系调查的内容包括；（1）公司组织、公司总目标、发展方向、人员素质、目前重大工作 。 （2）了解公司在消费大众心中的形象 。 （3）了解竞争对手公共关系之情况 。
公共关系的目标群
·设定公共关系的目标之后 ， 就得根据目标选定目标群 。
·公共关系的目标群包括；消费大众、社区大众 ， 公司员工、经销商、供应商、传播媒体等 。
·依据选定目标群的重要程度 ， 划分目标群的先后 ， 例如；主要影响者、次要影响者、再次要影响者等 。
媒介与活动
确立目标群后 ， 即可针对目标群选择沟通媒介与活动方式；
(一)公共关系的沟通媒介
大众会传播媒介
·报纸
·电视
·杂志
·广播
小众传播媒介
·口头式传播；如演讲、会议、面谈、电话的联系等 。
·书面式传播；信函、海报、传单投递等 。
3、公司制作的 媒介
企业内刊物、公司简介、书籍、录影带、录音带、幻灯片等 。
（二）公共关系的活动方式
针对消费大众的活动方式
·组织各种消费团体到公司参观 ， 让他们了解生产过程与企业规模 。
·透过报纸、电视、杂志、广播等大众传播媒介 ， 把公司的经营理念、奋斗经过、管理风格介绍给大众 。
·出版公司或创办人的传记、介绍企业的经营管理与奋斗理想 。
·不断改善服务的品质 ， 设专责机构解答公司产品的各项疑难 。
·配合公司产品 ， 出版公益手册 ， 大量赠送 。 这些公益手册 。
·重视诉怨 ， 设专门机构 ， 以处理各种大小诉怨问题 。
·成产基金会赞助或举办体育活动、文化活动、教育活动、慈善活动以及其他公益活动 。
针对社区在大众的活动方式
消费大众与社区大众的不同 ， 前者指全国大众 ， 后者指一地区或城市的大众 。
·透过社区的报纸与电台 ， 让社区大众了解乍业的运作情况 ， 特别是他们最关心的废气、废水、噪音等公害处理情形 。
·经由社区的各类领导人物与意见领袖 ， 使社区大众了解企业存在的意识与企业对社区的贡献 。
·提供资金提高社区的医疗保健水准 ， 如举办健康讲座、社区消毒、免费义诊等 。
·提供资金提升社区的教育水准 ， 如举办各种技艺与语言讲习班 ， 老人进修等 。
·提供资金丰富社区的文化生活 ， 如举办文化讲座、展览会、音乐会、土风舞会等 。
·提供资金举办各种体育活动 ， 以提升社区的体育水准 。
·提供资金加强社区大众之环保意识 ， 以提升生活的品质 。
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