我马上拿了几件衣服，走的时候一直说谢谢 。其实这类问题的主要问题还是出在我们身上 。置换缺货，通知还没落实到位 。这一点需要在今后的工作中不断完善 。
【淘宝客服总结二】
任职半个月后，在领导和同事的帮助下，我对淘宝客服的职责和内容有了更好的了解和基本掌握，已经开始正式上岗 。对工作学习经验、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结，为你工作的持续改进做参考和准备 。淘宝客服是网店的重要组成部分 。其重要性不容忽视 。
首先，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁 。一个合格的客服首先要认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户 。其次要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最后交易容易 。第三，作为客服，你要对你店里的商品有足够的了解，这样你才能给顾客提供更多的购物建议，更完美地回答他们的问题 。
在这半个月的工作中，我清楚地意识到了工作的责任和重要性，我也在不断学习如何提高自己的工作技能 。虽然之前没有相关工作经验，但希望从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服 。以下是我对售前导购、售中客服和售后服务的初步分析 。首先是售前导购 。售前导购的重要性不仅在于可以为客户答疑解惑，还在于可以引导客户购买，方便交易，提高客户单价 。售前沟通一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等 。
在问候中，无论旺旺是在线还是在其他状态，自动回复都是必不可少的 。自动回复让我们反应迅速，让客户第一时间感受到我们的热情 。同时，自动回复上附上我们店铺的名字，可以强化顾客的印象 。除了自动回复，还应该在第一时间回复客户，询问是否需要帮助 。
在问答方面，无论是什么情况，记得第一时间关注Want Want，在店内展示顾客在关注哪个包包，打开相应页面，随时准备回答亲戚的任何询问 。在谈判环节，是对一个人沟通水平和谈判能力的极大考验 。如何巧妙的和客人打交道，既保住了价格堡垒，又让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了，这就需要我们在工作中不断学习和提高沟通能力 。告别步骤也是必不可少的 。无论交易完成与否，我们都应该对每一位客人保持统一热情的态度 。
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