3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤 。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人 。对不同的人员进行有针对性的培训 。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性 。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用 。
一、20____年的工作计划
1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作 。
2、大力提高人员的素质 。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核 。
3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率 。
二、存在的不足
1、岗位的服务用语有待进一步加强 。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强 。
三、针对以上不足的整改方案
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识 。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰 。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人 。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进 。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20____年的经营管理方针和政策尽全力 。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
酒店经理年终工作总结精选3
一、前台接待方面
工作以来，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，我指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便 。一年来，共计接待用户达____人次左右 。
二、会议接待方面
1、外部会议接待：
参与接待了联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省经营部工作会议等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验 。
2、内部会议管理：
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务 。一年来，共安排内部会议____次以上 。
3、视讯会议管理：
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会 。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作 。一年来，录入报销单据____余份 。合同录入__余份 。
四、综合事务工作
【酒店工程部经理年终工作总结 酒店经理年终工作总结精选】1、因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作 。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作 。
2、至__月底，共接待公安查询__次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理 。收发外来文件__份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事 。报送信息__篇，采编联通之窗__期 。
3、对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作 。
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