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分为前期中期和后期 前期是信息期：设定关键词关键网站、定向搜索舆情信息、筛选有用信息、分析预测 。中期是解决处理期：对舆情进行应对和处理 。后期是监测效果期：对处理的舆情进行监测，看是否处理到位解决成果，是否杜绝了隐患 。三个时期都很关键 前期是基础，需要监测的及时、准确、分析到位，如果前期信息搜集上有任何偏差或不全，将会影响后面的所有工作 。中期需要处理的及时、有力、果断，一般分为三种处理方式，建议你们选择公开透明公正的方式去解决问题，疏导舆情，而不是围追堵截 。后期就是对中期处理的结果进行监测，看是否有隐患，看民众对处理结果的反应，总结经验教训，并将舆情纳入信息库，便于日后的工作 。舆情很重要，每一步的处理都需要很专业才能做好 。建议你找款适合的舆情监测软件 。参考资料：优捷信达科技官网
如何搜集社区基层方面的舆情舆论？：
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【社区舆情信息内容，社区舆情信息范文】一从媒体上收集信息 。媒体是舆论的汇集地，媒体信息来源十分广泛，包括了各地区、各领域甚至世界各国的信息 。
二论坛贴吧收集信息 。社会热点问题及网上热点问题，要关注各大网站上的新闻跟贴和民间网站论坛 。
三是从横向部门收集信息 。舆情信息工作的横向部门很多，除各级党委、政府、人大、政协等领导机关外，舆情信息收集最值得关注的是那些与群众利益相关性较强的权力部门，如公、检、法，工商、国、地税，教育、国土、城建、环保等等 。这些部门的相关政策及做法涉及群众切身利益较多，极易引起群众的思想波动和不满情绪，
四是借助全网舆情监测管理系统采集 。通过智能化的舆情设备如蚁坊软件的系统，可实现自动的舆情信息收集，还能有效筛选排查无效重复信息，可将此做为舆情信息收集的重要渠道 。
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