科室变化及科室负责人的变化：科室姐妹们的主动服务意识增强 ， 大家都在默默的奉献着自己的力量在忙碌中度过了一年 。科室的沟通很顺畅 ， 遇到问题都能积极合作把问题解决好 ， 科室领导严格的管理和及时的监督 ， 得到了大家的认可 ， 都能服从领导的安排 ， 科室员工的奉献意识和团队意识都增强了 ， 大家配合的都很和谐很默契 。
王科对自己制定的计划能坚持下来 ， 修正了自己的表达能力见到了成效 ， 加强与其它科室的沟通 ， 并能及时解决问题 ， 能以身作则 ， 并严格考核各项规章制度 ， 并坚持监督每个小组所制定的计划和实施情况 。范班长目前改变的一切为旅客着想 ， 主动为旅客服务 ， 尽心协助科长做好本科室的工作 。
自己在今后工作中要努力认真的做好本职工作 ， 要从细节上做好 ， 做好本职工作的同时 ， 随时查找自己的不足 ， 并积极改正 ， 尽自己能力权限满足旅客的需求 ， 站在旅客的角度分析问题 。及时调整好自己保持一种健康阳光的心态工作 ， 学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客 ， 要热爱生活 ， 珍惜工作 ， 善待旅客 ， 提高对旅客的服务质量 ， 增强旅客的满意度和忠诚度 ， 真心实意的为旅客服务 ， 当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客叙述并帮助旅客解决好 ， 旅客寻找丢失的物品时 ， 要热心的帮助旅客寻找 ， 遇到特殊天气时要耐心的给旅客解释和安慰旅客 ， 让我们用阳光的心态做好服务 ， 将热量全部释放到服务和工作中去 ， 相信总站的服务会越来越好 ， 我们目标是一致的 ， 全心全意为旅客服务 ， 打造良好的服务品牌 。
客运服务员个人工作总结4
20__年上半年马上过去了 ， 在公司领导以及同事们的支持帮助下 ， 在思想上 ， 学习上 ， 工作上都取得了很大的进步 ， 成长了不上 。
对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成 ， 在和同事相比之下我不是最优秀的 ， 但是我有一颗好学的心 ， 我会学习其他同事的优点 。比如：张文华对旅客耐心的解答 ， 周浩对业务知识了如指掌 ， 庞云龙的从容淡定 ， 刘洋的豁达开朗 。每个同事身上有太多值得学习的地方 ， 我想在她们的影响下 ， 我会不断进步 。很多人认为客服只是个咨询车次的地方 ， 但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务——那就是售后服务 。说起售后服务大家都不陌生 ， 是企业把产品销售给消费者后 ， 为消费者提供的一系列服务 ， 这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题 。在客运市场竞争激烈的今天 ， 旅客维权意识的提高 ， 在选择车辆出行时 ， 不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务 ， 作为客服是旅客反映问题的主要途径 ， 面对旅客反映的问题 ， 我们都会认真记录 ， 小心应对 ， 真正维护旅客的权益 ， 为总站赢得良好的口碑 ， 做好车站第一张名片的角色 ， 增强市场的竞争力 ， 为总站在客运发展的道路上锦色添花 。
保持乐观的心态 ， 是我干好工作的重要条件 。我时刻提醒自己保持积极向上 ， 爱岗敬业的良好心态 ， 把自己放在一个学习者的位置努力工作 ， 努力学习 。每一位同事都是我的指导老师 ， 他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富 ， 就是我学习的源泉 。“事无巨细 ， 必尽全力”无论大事小事必然会学到一些知识 ， 必然会积累经验 。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客 ， 经常会发生口角的争吵 ， 有时候听到她们骂我们 ， 没必要去生气 ， 保持好自己的心态 ， 记得金庸先生说过一句话“不生气 ， 就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对 ， 不要生气 。
其次在竞争比较激烈 ， 尤其现在火车降价 ， 私家车增多 ， 带走了我们一大批的客源 ， 我们只有用服务说话 ， 多抓回头旅客 ， 做到细节服务 ， 真正去体会旅客所需的 。
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