浙江龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

送达工作经验和总结 年度工作经验解析总结( 四 )

现场生活百科


4、服务质量提升方面
1在思想上充分认识优质服务的重要性和迫切性，转变服务观念，只有为业主提供优质服务才能让业主满意，才能体现我们服务工作的成效 。为最终收取物业管理费打牢基础 。
2对业主有事或提出的问题，能解决的及时去帮助解决，需要部门配合的及时协调共同解决 。强调从“快”字上去体现优质服务的时效性，注重从点滴小事做起，体现我们细心周到的服务 。
3把设备安全放在第一位 。保证设备设施的安全运行，同时制定了设备设施的应急预案，防患于未然 。
三、部门管理
工程部具体工作内容
1教育工程部员工，必须认识到工程部是小区的核心动力，是保证业主正常生活的维护者把工程部工作做得更好，是每个员工应追求的目标 。
26月份集中入住以来，装修的业主逐步增多，为了把好装修关，工程部对每个装修户严格把好审图关，装修前注意事项做好讲解、做好提示、加强现场巡视 。
3对违规装修户，一是，劝阻说服;二是，签发整改通知书;三是，协调客服、安全进行干涉制止，对不听劝阻的业主，上报行政执法进行处理 。到目前为止只有一户违章搭建业主 。6号楼2单元27楼2号经过多次沟通无果后，上报了行政执法部门下放限期整改通知单，业主已签字确定，现在仍然为将违规搭建部分进行拆除 。
4抓服务的及时性，采取报修后的责任跟进制，责任到人，负责到底 。要求工程人员在报修10分钟内到达现场 。查看情况后，及时采取措施进行维修，涉及房屋施工质量问题的，报客服前台转地产客服协调总包单位维修 。并对上报问题进行跟进 。工程部多次主动组织检查，对防水问题、设计缺陷问题、工程质量问题、保修问题都分别与项目部相关工程师进行沟通，部分问题已得到解决 。这样做对需要维修的问题，抢在了业主报修之前处理好，掌握了维修的主动权 。
5抓节能降耗，因为工程部管辖的是能耗重点，又是节能降耗增效的源头 。在节能上抓了以下几个方面：4月份对售楼处照明进行了改造，原9w节能灯改成5w节能灯 。锅炉房200w白炽灯改为65节能灯 。售楼处化粪池清掏外委改为工程部自行处理 。售楼处到12月份共计节约能耗费用21645元整二是，根据季度变化，适时缩短开灯时间;三是，对不同的区域实施间隔开灯;四是，控制景观照明和喷泉的开启时间 。这样从多方面减少用电量，实现了降耗的目的 。
四、存在的问题
1、专业知识不够，工作中多次出现被动局面，培训课时少 。
2、工作的细节不够，管理不到位，对违规装修处理力度不够 。巡检力度不够，管控能力不够 。装修业主资料掌握不够全面 。
3、库房管理，账目不清，材料控制能力差，设备台帐建立不及时、设备情况了解程度不够 。
4、主动服务意识差、与领导沟通汇报的少 。
5、对园区设备设施巡查的次数还不够 。
6、部门之间协调配合能力较差 。
7、节能意识不强、成本控制能力较差 。
8、岗位职责、公司体系文件、部分掌握不够 。
9、员工奖罚处理不得当，没能把员工积极性完全调动起来 。
10、工程人员综合能力较差，独立处理问题能力不够 。
六、工程部_年工作计划
1、结合上一年存在的问题进行全方面的有效提高，并完善相关内容，使本部门符合公司标准要求 。并根据预算方案进行成本控制，做好节能降耗工作 。重新梳理工程部管理方案及装修管理方案，并做到根据实际情况进行有效调整 。保证部门的最大价值化 。
2、1、2月份，保障园区水电设施的正常使用，放在工作的第一位，加强设备机房巡视力度，保证给排水及消防设备设施防冻保温工作，早发现，早维修，提前做好预警 。对7、8、9、10号楼进行前期查验，把设计类问题、工程质量问题进行统计整理同时提报公司相关人员进行整改 。建立设备台帐、统计相关标识数量、明确方案安排制作生产 。园区住宅供暖问题跟进协调解决、售楼处供暖管理协调 。确定物业用房位置及装修方案 。
3、3、4月份，对园区水、电设施做好防冻措施 。对园区化下水井、化粪池情况进行摸底查验，并确定化粪池外委清掏细则，签订清掏合同 。确定生活泵水箱清洗时间及单位 。确定标识具体数量、规格、制作方案，同厂家达成共识安排生产，并安装到位 。入住前接管验收相关表格、钥匙、单体楼图纸、内页文件接收 。入住现场布置、及现场配合工作 。对园区7、8、9、10号楼室内部分进行交接查验，并做好相关记录、协调总包单位进行整改 。园区造园景观施工情况进行跟进、提出物业对工程的看法及要求 。住宅供暖问题跟进，售楼处供暖加强能耗控制，锅炉房设备进行保养 。对地下车库进行接管查验、各设备机房钥匙进行接管 。地下室弱点系统进行接管查验 。

推荐阅读


上一篇：84年属鼠的人2020年运程女

下一篇：方便面怎么做好吃，方便面怎么做拌面？