16949体系是什么 16949体系( 三 ) _生活百科

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在2002和2009版的ISO/TS16949的8.2.21中，提到了除ISO/TS16949 之外的“任何附加的质量管理体系要求” ，但是没有明确说是哪些可能的附加要求。附加要求也好，补充要求也好，除了顾客对供应商的质量管理管理要求之外，还有哪些可能的附加要求呢？

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到了2016版的IATF16949的9.2.2.2“质量管理体系审核” ，就把质量管理体系审核的“附加要求”说得相对比较明确了，所谓的任何附加的质量管理体系要求，其实主要就是指顾客特定的质量管理体系要求，即顾客特殊要求或“顾客特定要求” 。其实 ISO/TS16949的8.2.2.1条款想表达的是，在质量管理体系的内部审核时，不但要审核ISO/TS16949的要求，还要审核“顾客特殊要求” ，即内部审核要审核“顾客特殊要求”是否得到了满足。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行” 。

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在ISO/TS16949中提到了顾客特殊要求，但是没有说清楚什么是顾客特殊要求，也没有定义什么是“顾客特殊要求” ，但在IATF16949：2016增加了“顾客特定要求”的术语定义。接下来先看看IATF16949：2016版对“顾客特定要求”或“顾客特殊要求”的术语和定义：

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从IATF16949：2016的“顾客特定要求”的术语定义中可以看出，顾客特定要求是对本汽车QMS标准的解释或补充，就是对IATF16949标准的解释或补充。强调一下就是：顾客特定要求是对质量管理体系要求的解释或补充，是质量管理体系层面或层次的要求。
从“顾客要求”的术语定义中可以看出，顾客特殊要求也属于顾客要求，当组织的质量管理体系能满足16949标准要求，但是不能满足顾客对供应商质量管理体系的“其他要求”时，这时就需要特别注意顾客的特殊要求了。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行” 。
除了福特、通用等公司会有专门的基于IATF16949的顾客特殊要求（CSR）的文件外，有的顾客可能会在“供应商手册”等文件中对其供应商的质量管理体系进行相关要求，也可能在质量协议等文件中明确对供应商的“顾客特殊要求” 。如果不先识别顾客的特殊要求，供应商现有的质量管理体系有可能无法满足顾客的特殊要求。
在实际操作时，不管组织当前的质量管理体系是否满足顾客的特殊要求，之一步都要先识别顾客的特殊要求，然后再评估组织的质量管理体系是否满足顾客特殊要求。如果组织的质量管理体系能满足顾客的特殊要求，就不需要额外管控了；如果不能满足，那就需要特别管控。另外，还需要注意的是，即便当前能满足顾客特殊要求，也要先识别顾客特殊要求，并注意顾客特殊要求的变化，因为顾客要求变化了，可能就不能满足了。
在IATF16949：2016中又有几个标准条款出现了或增加了与顾客特定要求相关的内容。
4.3 确定质量管理体系的范围
4.3.1 确定质量管理体系的范围—补充
4.3.2 顾客特定要求
应对顾客特定要求进行评价，并将其包含在组织的质量管理体系范围内。
7.2.3 内部审核员能力
组织应有形成文件的过程，用于验证内部审核员的能力，要求考虑到顾客特定要求。关于审核员能力的更多参考，参见ISO 19011 。组织应保持一份合格内审员名单。
a）了解汽车审核过程 *** ，包括基于风险的思维；