4 。流失客户数量
流失顾客数是指曾经光顾过该店，但之后一段时间内没有再光顾该店的顾客数量 。对于电子商务公司来说，三个月或者半年以上没有购买的客户通常被称为流失客户 。
客户流失数量延伸到一个指标:客户流失率 。它反映了商店对顾客的吸引力 。
客户流失率=(流失客户数/客户总数)*100%
如果新增客户比例>:客户流失率说明店铺处于发展阶段
如果新客户比例=客户流失率，则店铺处于成熟稳定阶段
如果新客户比例<客户流失率，说明店铺处于下滑阶段
04
目标客户分析指标情况
某网店7月独立访客18万，其中新访客16万，老访客2万；共有12000名客户下单购买商品，其中新客户9000名，老客户3000名；三个月后，7月份又有3600名新顾客来到店里 。请计算7月份的活跃客户数、客户活跃率、新客户留存率、新客户离职率 。
注:有消费行为的客户定义为活跃客户，3个月无消费的客户定义为流失客户，3个月有消费行为的客户定义为留存客户 。你成功了吗？答案在文末 。去看看你做得对不对 。
05
目标客户分类
客户分类的维度有:
1 。根据客户属性分类
比如2019年在美国成功上市的Luckincoffee，在与星巴克竞争的过程中，选择了30-39岁的都市白领，他们喜欢小资的生活，享受有品位的生活 。
2 。根据客户行为分类
客户行为包括:搜索、点击、浏览、收藏、添加、咨询、下单、支付、评论、分享 。商家可以根据不同的客户行为对客户进行细分 。
在这里，我想和大家分享一个客户分类模型——RFM模型 。RFM模型是一种基于客户行为的客户细分模型 。也就是说，通过最近购买(最近)、购买频率(频率)和购买金额(货币)对客户进行细分 。帮助商家了解客户的层次和结构，客户的留存和流失，客户的质量和价值 。
3 。按客户忠诚度分类
根据客户忠诚度，可以将客户分为潜在客户、新客户、老客户、成熟客户和忠诚客户 。不同忠诚度类别的顾客对企业的贡献是非常不同的 。商家需要不断提升顾客的购物体验，赢得顾客的信任，将潜在顾客一步步转化为忠实顾客 。
4 。按客户价值分类
客户价值是指企业为客户提供产品和服务后所获得的价值，即客户为企业创造的价值 。
客户价值分为即时价值、潜在价值和影响价值 。
即时价值是指客户购买所带来的销售额和利润的增加 。
潜在价值是指客户如果被留住，在未来的增量购买中会给企业带来的价值 。
影响价值是指顾客满意时带动周边群体购买所产生的价值 。
通过平均购买金额和消费频率可以将客户分为消费型客户、优质型客户、不确定型客户和常规型客户 。[/s2/]
商家可以尝试通过这些维度和具体的细分变量对店铺的顾客进行细分，看看他们之间有没有什么不同，这对店铺的运营会有很大的帮助 。
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