丰巢官方曾发布《致亲爱的用户一封信》,解释推出会员服务的初衷,称收费政策的初衷是鼓励用户及时取件 。各地监管部门、中消协、国家邮政局等部门都对丰巢事件作出回应,表示丰巢这次的收费决定不合适 。
人民日报评论称,快递入柜需经收件人同意,本是硬性规定,在具体执行中却变了形 。而入柜超时收费,则加剧了民众的担心和不满 。消费者的知情权和选择权不容侵犯,有关制度设计的尊严不容挑战 。强扭的瓜不甜,民众声音值得倾听 。
丰巢收费风波刚刚过去1年,这次丰巢快递柜又在没有提前告知消费者的情况下,单方面取消了赞赏界面,消费者只能支付超时费用,这种做法难免再度引来消费者的质疑 。
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