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2022年护士年终工作总结 最新2022个人年终工作总结10篇( 三 )

生活百科总结


三)、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率 。
四)、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题 。
五)、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上 。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1)、房间卫生有待进一步提高 。
2)、岗位的服务用语有待进一步加强 。
3)、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强 。
4)、楼层布草管理比较混乱 。
5)、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理 。
针对以上的不足，本人的整改方案：
1)、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识 。
2)、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰 。
3)、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人 。
4)、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训 。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进 。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20__年的经营管理方针和政策尽全力 。
总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
个人年终工作总结4
20___年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。
截止到20___年__月__日共办理交房手续312户 。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户 。以下是重要工作任务完成情况及分析：
1.日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主 。累计已达上千项 。
2.信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次 。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
3.业主遗漏工程投诉处理工作
20___年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32% 。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份 。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43% 。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70% 。
4.地下室透水事故处理工作
20___年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失 。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金 。
5.入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。
截止到20___年__月__日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份 。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80% 。
6.建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案 。
7.协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 。
8.培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习 。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队 。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 。

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