工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1)、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强 。
2)、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时 。
3)、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善 。物业费到期业主催缴1户，未交1户 。水电费预交费用不足业主49户，未交7户 。
4)、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高 。
5)、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度 。
6)、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来 。
综上所述，20___年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及__小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质 。
个人年终工作总结5
回首20___年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年 。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实 。
自_调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职 。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验 。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼 。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧 。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可 。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实 。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人 。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点 。
面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20___年工作再上一个新的台阶，现将20___年工作总结如下：
1.20___年度部门主要工作完成情况
1)、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20__年度我部共办理：应交房96户 。实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户) 。截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89% 。截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62% 。
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点 。共发放客户缴费通知单约460份 。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作 。
②日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件 。已完成846件处理率98%，并反馈客户 。处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100% 。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作 。
③入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20__年__月__日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起 。截止到20__年__月__日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86% 。
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