用户体系的运营框架什么是用户体系( 三 )

2022-04-04 小知识用户体系

不过，会为了等级价值愿意忠诚付出的消费者虽少但也有，更多用户其实处于大概了解或者无感层级。毕竟20%用户创造80%收益，从这个角度上，会选择给用户一个归宿定义，他们叫做会员

2. 会员成长制定基本逻辑

最重要，取决于主营业务的互动，看何为立命之本。如果是内容平台，是试听所付出的时长；如果是电商，是消费所付出的金额
一般重要，会考虑用户活跃程度。企业会把频次作为成长值的一个机动附加导向，这是每日任务、每日签到的价值逻辑
相对重要，付费业务导向。比如爱奇艺、腾讯视频等企业，购买他们的付费VIP成长值会得到突飞猛进的加成，就是因为付费产品的用户捆绑程度高，忠诚度也相对高
有则更好，利用部分用户在乎成长值的荣耀心理，会制定指定任务体系，其中的任务则是为了活跃或者助力某个业务目的

通过腾讯视频的具体案例来看，如下：

用户体系的运营框架什么是用户体系

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3. 会员权益制定内容

最重要，看用户痒点或痛点。内容平台，腾讯视频则是观影券（当然因为付费会员的存在，成长会员等级的权益会被弱化），消费行业可能是代金券（毕竟对用户来说每一笔消费能优惠都好）
一般重要，生日礼包。可能作为普通成长会员体系的高价值权益，直接满足痛点。腾讯视频会包含付费VIP时长赠送，消费行业可能是单品的赠送
充数价值，为了让会员体系看起来很值！所以东西都会凑出一个大礼包。一般会放置关联业务的权益或者一些有门槛的代金券，打着福利的名号刺激消费
基础内容，专属昵称和皮肤，总得给会员取个名字吧。积分，圈层货币体系。

下方是腾讯视频会员等级的权益，基本逻辑同上：

用户体系的运营框架什么是用户体系

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划重点！基于会员的生命周期，会员运营框架模型如下：

用户体系的运营框架什么是用户体系

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行内关于会员权益制定的文章很多，但关于如何衡量会员制度的价值（毕竟要做还是得证明价值的），鲜有人提及，大家通常把它当作一个【别人有，我也必须有】的体系。
4. 会员价值的好坏如何衡量逻辑：先说本质，一种AB测试

首先，数据确定价值。会员体系的搭建后销售情况是否有增长，或者说一个用户加入会员后贡献是否增长
其次，界定价值来源。为何会员体系搭建后会有业务增长，如何确定会员体系带来，怎么表现和剔除影响因素
最后，迭代试验价值。如果上一条证明会员有价值，那么如何完善会员体系，提升更多贡献价值

常见误区是因为会员量级增加或某个大范围影响的活动，而证明会员等级价值贡献有效，所以检验过程中，需要确保数据准确性和尽可能排除影响因素。

我们可以形象把用户体系和会员体系与国家制度进行比喻，抽象理解。同属人群划分理论，不过国家制度及管理肯定更为复杂。

用户体系的运营框架什么是用户体系

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以上，是关于用户体系、会员体系的框架性认知。作为运营人员，最重要的运营体系的搭建能力和思考模型建立，这样才能够根据变幻莫测的市场和实操情况，有条不紊有逻辑的制定应对策略。常常都是万变不离其宗。

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