通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象 。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成 。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度 。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善 。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张 。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业 。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴 。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费____元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元 。
四、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去 。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量 。
五、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益 。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序 。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难 。
物业管理上半年工作总结4
经____房地产选聘，我公司进行前期物业管理，对商业步行街进行前期物业管理，现将上半年的物业管理工作进行总结 。
一、交楼工作进行顺利 。
按时交楼是前期物业管理工作的重中之重，为确保顺利向业主交楼，我公司提前储备人员，提前备齐有关资料，对员工进行专业培训，使大家明确交楼的工作流程 。在交楼前期，公司主要领导亲自坐阵指挥，由于组织得力、人员充足、资料准备齐全，使交楼工作很顺利，没有发生交错楼房的现象 。
二、积极做好售后维修协调工作 。
楼房售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我公司本着对贵公司和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开始后____和商业步行街都配备了专业电工和水工，对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水等问题，立即派专业人员进行维修，对于缺少灯泡、开关，漏电保护器坏等问题，物业公司出资购买给业主安上，对于因改水改电出现的问题，我公司也进行了维修，解决水电小问题 。
这些小问题由于我公司解决及时，既稳定了业主的情绪，不影响他们装修，又避免了业主去售楼处吵闹等事情的发生 。我们认为，前期物业管理，作为物业公司就应该为开发商承担责任，什么事情全推给开发商是不负责任的态度，也失去了合作的意义 。对于楼房及配套设施存在的问题，积极与有关单位进行联系，使问题得到了妥善解决，也极大地稳定了业主的情绪 。
物业管理上半年工作总结5
2____年____物业人倡导继续以客户需求为导向，提高规模管理能力为确保物业稳健发展的总目标而努力奋斗 。也是我分公司管理处客服中心不断改进完善各项服务管理机能的一年 。在这期间，岭秀城管理处的前台客服工作得到了领导的关心和支持，同时也得到管理处各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，前台客服接待工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实 。让“开发商满意、业主满意、公司满意”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海 。回顾半年来的客服工作，有得有失 。现将半年来的个人工作总结如下：
一、规范服务操作标准、提高服务水平、实行品质督察制度
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对客服工作中接待人员的专业知识不足的问题，参与实施了管理处2____年2月在五系住宅楼业主入伙前夕公司对客服人员进行的岗前强化培训 。入伙资料审核――签约――缴费――验房――领用钥匙 。及安保现场秩序维护这几个环节、进行现场理论讲解、学习讨论、模拟实操演练、统一规范了服务标准 。使客服人员综合素质得到了提升与加强 。公寓楼、5系业主入伙期间由于管理处前期客服接待工作准备较为充分，业主入伙期间这支专业化、高标准、人性化的服务得到了开发商与业主一致好评 。在次后的小区房屋装修审批、工程质量投诉处理中将这一服务标准实行了流程再造收到了良好的较果：
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