在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量 。应努力做到：
第一，加强学习，拓宽知识面 。努力学习物业专业知识和相关法律常识 。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数 。
第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围 。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力 。
第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面 。
第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度 。
第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜 。
第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损 。
新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩 。
个人年终工作总结7
20__年，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年 。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务 。现将一年来的工作总结如下：
1.抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益 。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点 。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085 。2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计418063 。2元 。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目 。该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元 。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心 。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的 。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行 。反之，则不然 。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取 。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识 。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈 。2、报修及时，维修到位 。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉 。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定 。
2.抓管理、重培训
做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上 。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理 。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同 。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性 。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智 。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明 。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果 。
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